La presente política establece las condiciones y procedimientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso para los pedidos realizados a través de la tienda en línea operada por Homigetbase (en adelante “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para la gestión de solicitudes relacionadas con productos recibidos por los clientes en España.
Los clientes disponen de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas. Se recomienda iniciar el proceso dentro del plazo indicado para garantizar que la solicitud pueda ser evaluada correctamente.
Para que una solicitud de devolución o cambio sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en buen estado, sin daños y sin signos de uso.
El artículo debe devolverse con su embalaje original, si corresponde.
Todos los componentes incluidos en el pedido deben estar presentes.
El producto no debe haber sido alterado ni manipulado de forma que afecte su estado original.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Nos reservamos el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar la devolución o el cambio.
Si desea devolver un producto, siga los pasos indicados a continuación:
Contacte con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará instrucciones para completar el proceso de devolución.
Prepare el producto en su embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Envíe el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Por favor tenga en cuenta:
El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Si desea cambiar un producto por otro, puede seguir el siguiente procedimiento:
Contacte con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
Nuestro equipo confirmará si el cambio puede realizarse y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Devuelva el producto original siguiendo el procedimiento de devolución indicado.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se gestionará el envío del artículo de reemplazo.
El cambio se procesará únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido y evaluado.
Después de recibir el producto devuelto y confirmar que cumple con las condiciones de devolución, se iniciará el proceso de reembolso.
Método de reembolso
El reembolso se realizará dentro de 1 a 3 días laborables y se devolverá al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas bancarias como:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tiempo de acreditación
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus procedimientos internos de procesamiento.
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para verificar su estado. Si el artículo no cumple con las condiciones indicadas en esta política, la solicitud de devolución o reembolso puede ser rechazada.
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
Dirección de contacto: 3-14-69-108 Ekoda, Japón 165-0022
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 472 03 47
Correo electrónico de atención al cliente: itadmin@homigetbase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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