Preguntas Frecuentes (FAQ)

A continuación encontrará respuestas a algunas de las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos, devoluciones y el uso de la tienda en línea de Homigetbase (en adelante “nosotros”).

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido es sencillo:

• Explore los productos disponibles en nuestra tienda en línea.

• Añada el producto deseado al carrito.

• Introduzca la información de envío requerida.

• Seleccione un método de pago válido.

• Confirme el pedido después de completar el pago.

Una vez finalizado el proceso, recibirá una confirmación del pedido.

2. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El pago se procesa durante la confirmación del pedido a través de un sistema de pago seguro.

3. ¿A qué zonas realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo:

• España peninsular

• Islas Baleares

• Islas Canarias

• Ceuta

• Melilla

Actualmente los pedidos solo se entregan dentro de España.

4. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?

Los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1–3 días laborables.

Durante este período se realizan tareas como verificación del pedido, preparación del paquete y organización del envío.

5. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Después del envío, el tiempo estimado de transporte es de 5–11 días laborables.

El tiempo total estimado de entrega incluye:

• Procesamiento: 1–3 días laborables

• Transporte: 5–11 días laborables

6. ¿El envío tiene algún coste?

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea incluyen envío gratuito.

No se aplican cargos adicionales de envío durante el proceso de compra.

7. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que el pedido haya sido procesado para envío.

Para hacerlo:

• Contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

• Proporcione el número de pedido y la información correspondiente.

• Nuestro equipo verificará el estado del pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución.

8. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?

Los clientes disponen de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

El producto debe devolverse en buen estado y sin signos de uso.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado, el reembolso se procesará dentro de 1–3 días laborables.

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta puede variar según la entidad bancaria.

10. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando el pedido sea enviado, se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible. Con esta información podrá consultar el estado de su envío a través del sistema del transportista correspondiente.

11. ¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado?

Si recibe un producto dañado o incorrecto, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible proporcionando:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Información adicional relevante

Nuestro equipo revisará la situación y proporcionará instrucciones para resolver el caso.

12. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si tiene cualquier pregunta relacionada con pedidos, envíos o devoluciones, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: 3-14-69-108 Ekoda, Japón 165-0022
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 472 03 47
Correo electrónico de atención al cliente: itadmin@homigetbase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)