Política de Cancelación de Pedidos

La presente Política de Cancelación de Pedidos describe las condiciones y el procedimiento para cancelar pedidos realizados a través de la tienda en línea operada por Homigetbase (en adelante “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y transparente para la gestión de solicitudes de cancelación antes de que los pedidos sean enviados.

1. Alcance de esta política

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que la solicitud se realice dentro del período correspondiente antes de que el pedido haya sido procesado para envío.

2. Plazo para solicitar la cancelación

Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience el proceso de envío.

Dado que los pedidos requieren un tiempo de procesamiento de 1–3 días laborables, las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible después de realizar el pedido.

Si el pedido ya ha sido procesado y entregado al transportista, la cancelación ya no podrá realizarse y el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

3. Procedimiento para cancelar un pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

• Contacte con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

• Indique el número de pedido y la información utilizada al realizar la compra.

• Nuestro equipo revisará el estado del pedido para determinar si la cancelación es posible.

• Si el pedido aún no ha sido procesado para envío, se procederá con la cancelación.

Las solicitudes se revisan durante el horario de atención y se procesan en el menor tiempo posible.

4. Confirmación de cancelación

Una vez revisada la solicitud:

• Si el pedido aún no ha sido procesado, la cancelación será confirmada.

• Si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación o envío, la cancelación puede no ser posible.

En ese caso, el cliente podrá iniciar posteriormente una solicitud de devolución conforme a la política correspondiente.

5. Reembolso tras la cancelación

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo Métodos de Pago utilizado durante la compra.

Métodos de pago compatibles:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

El reembolso se procesará dentro de 1–3 días laborables después de que la cancelación haya sido confirmada.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procesamiento del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

6. Situaciones en las que no es posible cancelar un pedido

Una solicitud de cancelación puede no ser aceptada en las siguientes situaciones:

• El pedido ya ha sido procesado para envío.

• El pedido ya ha sido entregado al transportista.

• El pedido se encuentra en tránsito hacia la dirección de entrega.

En estos casos, el cliente puede solicitar una devolución una vez recibido el producto.

7. Información de contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o recibir asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: 3-14-69-108 Ekoda, Japón 165-0022
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 472 03 47
Correo electrónico de atención al cliente: itadmin@homigetbase.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 12:00 y 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)